Política de Envíos
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo habitual de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo de entrega habitual es de 7 a 15 días laborables.
En determinados casos, el envío puede sufrir retrasos por alta demanda, condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, festivos o incidencias logísticas.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.
En determinadas promociones podremos ofrecer envío gratuito.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar unos días desde que el transportista recoge el paquete.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta, completa y accesible.
No podremos asumir responsabilidad por retrasos o entregas fallidas provocadas por información incorrecta o incompleta facilitada durante la compra.
6. Retrasos excepcionales
En campañas especiales, periodos de alta demanda, Black Friday, Navidad, controles aduaneros o incidencias internacionales, los tiempos de entrega pueden aumentar.
Aunque estas circunstancias estén fuera de nuestro control, haremos el seguimiento necesario para ayudarte hasta la entrega.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido fuera devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, falta de recogida o rechazo del paquete, podrá ofrecerse un nuevo envío.
En ese caso, los costes adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
8. Envíos desde distintos centros logísticos
Algunos pedidos pueden enviarse desde centros logísticos o proveedores diferentes.
Por este motivo, un pedido con varios artículos podría llegar en paquetes separados y en fechas distintas, sin coste adicional cuando así corresponda.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante el formulario disponible en OhMama.es.