Política de Privacidad

👤 1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de OhMama.es es AGS, con NIF ES24387113Y y domicilio en Plaza Nueva 1, 03300 Orihuela, Alicante, España.

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes escribirnos a info@ohmama.es .

📋 2. Datos personales que podemos recopilar

Los datos que tratamos dependen de la forma en que utilices nuestra página web y de los servicios que solicites. Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• nombre y apellidos;
• dirección de facturación y dirección de entrega;
• correo electrónico y número de teléfono;
• datos necesarios para la gestión y facturación de pedidos;
• información sobre compras, productos adquiridos y estado del pedido;
• datos relacionados con devoluciones, garantías o reembolsos;
• comunicaciones y mensajes enviados a nuestro servicio de atención al cliente;
• dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo y otros datos técnicos de navegación;
• preferencias de cookies y comunicaciones comerciales;
• cualquier otra información que el usuario facilite voluntariamente mediante formularios, correos electrónicos u otros canales habilitados.

Los pagos se procesan mediante plataformas de pago externas. OhMama no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante una compra.

🎯 3. Para qué utilizamos tus datos

Los datos personales podrán utilizarse para las finalidades que se indican a continuación.

Gestión de compras y pedidos

Utilizamos los datos necesarios para tramitar compras, confirmar pagos, preparar pedidos, gestionar envíos, facilitar información de seguimiento y resolver cualquier incidencia relacionada con la entrega.

Gestión de la relación con el cliente

Podemos utilizar los datos para responder consultas, proporcionar información sobre productos, atender reclamaciones y gestionar solicitudes relacionadas con devoluciones, desistimientos, garantías o reembolsos.

Facturación y cumplimiento de obligaciones legales

Tratamos determinados datos para emitir facturas, llevar los registros contables correspondientes y cumplir las obligaciones fiscales, mercantiles, administrativas y de protección de los consumidores.

Gestión de formularios de contacto

Cuando el usuario nos escribe mediante correo electrónico o cualquier formulario disponible en la web, utilizamos sus datos para identificar la solicitud, estudiarla y proporcionar una respuesta.

Seguridad y prevención del fraude

Podemos analizar determinados datos para detectar operaciones sospechosas, proteger las cuentas de usuario, impedir accesos no autorizados y prevenir usos fraudulentos de nuestra tienda.

Mejora del sitio web

Los datos técnicos y estadísticos pueden utilizarse para conocer el funcionamiento de la web, detectar errores, mejorar la navegación y adaptar nuestros servicios a las necesidades de los usuarios.

Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base legal válida, podremos enviar información sobre novedades, promociones, productos o servicios relacionados con OhMama. El usuario podrá dejar de recibir estas comunicaciones en cualquier momento.

⚖️ 4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa, según cada caso, en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato

Cuando realizas una compra, necesitamos tratar tus datos para gestionar el pago, preparar y entregar el pedido, atender incidencias y cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.

Cumplimiento de obligaciones legales

Determinados datos deben tratarse y conservarse para cumplir las obligaciones fiscales, contables, mercantiles, administrativas y de protección de los consumidores aplicables a la actividad de la tienda.

Consentimiento del usuario

Utilizaremos el consentimiento cuando sea necesario para enviar determinadas comunicaciones comerciales, instalar cookies no esenciales o tratar información proporcionada voluntariamente para una finalidad concreta.

El consentimiento podrá retirarse en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de su retirada.

Interés legítimo

Podremos tratar determinados datos para proteger la seguridad de la tienda, prevenir el fraude, mejorar nuestros servicios y atender consultas de los usuarios, siempre que dicho interés no prevalezca sobre sus derechos y libertades.

⏳ 5. Conservación de los datos

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y para atender las obligaciones legales que resulten aplicables.

• Los datos relacionados con pedidos, facturación y pagos se conservarán durante los plazos exigidos por la legislación fiscal, mercantil y contable.
• Los datos utilizados para atender consultas, incidencias, devoluciones o garantías se conservarán mientras sean necesarios para gestionar la solicitud y durante los plazos legales correspondientes.
• Los datos tratados con fines comerciales se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite dejar de recibir dichas comunicaciones.
• Los datos obtenidos mediante cookies se conservarán conforme a los plazos indicados en la Política de Cookies.

Una vez finalizados los periodos de conservación, los datos serán eliminados o bloqueados cuando sea necesario para cumplir posibles obligaciones legales.

🤝 6. Destinatarios de los datos

Para poder prestar correctamente nuestros servicios, determinados datos podrán comunicarse a terceros que actúan como proveedores de servicios para OhMama.

Entre estos proveedores pueden encontrarse:

• plataformas de pago;
• empresas de transporte y logística;
• proveedores tecnológicos y de alojamiento web;
• herramientas necesarias para el funcionamiento de la tienda online;
• asesores fiscales, contables o legales cuando resulte necesario;
• administraciones públicas cuando exista una obligación legal.

Únicamente se comunicarán los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación del servicio y siempre conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

🌍 7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos o logísticos utilizados por OhMama pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructuras situadas en terceros países.

Cuando exista una transferencia internacional de datos, ésta se realizará únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme al Reglamento General de Protección de Datos, incluyendo cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

🔒 8. Seguridad de los datos

En OhMama aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a pérdidas, alteraciones, accesos no autorizados, divulgaciones o cualquier tratamiento ilícito.

Aunque trabajamos para mantener un alto nivel de seguridad, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos existentes.

✅ 9. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos personales.
• Derecho de rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando proceda legalmente.
• Derecho de oposición al tratamiento.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y podrá solicitarse en cualquier momento.

✉️ 10. Ejercicio de derechos

Si deseas ejercer cualquiera de tus derechos o tienes alguna consulta sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos a info@ohmama.es.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando consideres que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa aplicable.

🍪 11. Cookies

OhMama utiliza cookies propias y de terceros para garantizar el correcto funcionamiento de la tienda, mejorar la experiencia de navegación y, cuando el usuario lo autorice, realizar análisis estadísticos o mostrar contenidos personalizados.

Puedes consultar información más detallada en nuestra Política de Cookies.

📝 12. Modificaciones de esta política

OhMama podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos o relacionados con el funcionamiento de la tienda.

La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.